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包頭供電局:“十三五”優化營商環境下的電力擔當

來源:中國電力新聞網 時間:2021-01-12 13:49

  中國電力新聞網訊 通訊員 郭冠豪 報道     2015年,211.49億;2018年,300億,2020年,包頭供電局售電量突破438.55億千瓦時,實現歷史性突破,在包供發展史上再立豐碑。

  “十三五”期間,包頭供電局全面貫徹落實中央和自治區、集團公司關於優化營商環境的決策部署,積極推進“大營銷、大服務、大市場”全方位服務體系建設,全面推行綜合服務考評體系,全力優化營商環境,落地實施網格化服務,積極應對電力市場改革,夯實鞏固營銷基礎,營銷服務各項工作穩步推進。

  近年來,包頭市注重招商引資,多個重大項目如雨後春筍般“拔地而起”,經濟得到持續穩定發展。在項目落地的背後,該局多措並舉挖掘電量潛力,緊盯政府招商引資及重點工程動態,主動跟進優勢特色產業新增項目,提供“一對一”、“全過程”服務,及時解決項目建設過程中的用電難題,推動一批重大項目順利啓動送電。多(單)晶硅、新能源、金屬深加工等產業成為新增項目主體,通威高純晶硅有限公司、弘元新材料(包頭)有限公司、晶澳太陽能科技有限公司、杉杉科技等公司先後進駐包頭,新增用網負荷40萬千瓦。電解鋁作為包頭市工業的主體產業,新增華雲新材料、新恆豐兩家企業,新增125萬噸電解鋁產能,新增用網負荷127萬千瓦。

  積極應對電力市場改革,成立電力市場委員會,瞭解掌握園區用電需求和增量配電業務改革動態,深度參與包頭鋁業工業園區增量配電業務,努力鞏固開拓市場。大力推行市場化多邊交易,包頭地區參與多邊交易用户達230户,2020年截至12月份累計交易電量374.05億千瓦時,累計為用户讓利27.89億元,助力全市工業經濟轉型升級綠色發展。

  從窗口受理到手機一鍵申請,從面對面到點對點,從區域到同城,報裝模式越來越貼近“民心”。該局首家出台《業擴報裝提質增速實施方案》,簡化用電報裝手續,堅持“一口對外、統一口徑、快速響應”原則,全面推行“線上報裝”“一證受理”、“同城異地受理”業務,深度推廣應用“蒙電E家”手機APP等線上平台,一次性告知企業需提交的資料清單。深化“互聯網+營銷服務”。大力推廣線上報裝和線上繳費,截至目前,線上報裝率達80%,線上繳費率達93.3%。

  客户服務已不滿足於只在“營業廳”上做文章。持續深化“互聯網+營銷服務”,上線網格服務平台,大力推廣線上報裝和線上繳費,線上報裝率達80%,線上繳費率達91.2%。全面入駐全市各政務服務大廳,實行辦電信息公開透明,客户辦電平均時限比內蒙古電力公司要求時限壓縮39.6%。高壓客户用電報裝縮減為4個環節,低壓客户用電報裝縮減為2個環節。

  百姓創業不在成為遙不可及的夢想,電力已經成為包頭商業發展的一大助力。率先推行“三零”服務,小微企業低壓用電接入容量由100千伏安提升至160千伏安,推行接電工程雙經理負責制,優化“三零”服務物資領用模式。截止目前,累計受理小微企業辦電1647户,送電1596户,節約客户用電成本2176.8萬元,平均接電時限縮短至9.2個工作日,客户回訪滿意率達99.40%。2018年至2019年,按照自治區發改委降低一般工商業電價政策要求,包供先後五次對所轄16.8萬户一般工商業客户電價進行降價調整,截至目前,累計讓利3.7億元。

  “心與心”連接變得更加通暢,電話佔線已經成為過去式。該局完成公司95598系統切改,實現由公司統一受理、回訪的集中服務模式,電話接通率由原來30%提高至97.82%。

  自主研發網格服務平台正式上線,完成11個供電分局,覆蓋154萬户的1675個網格基礎信息維護,全局百萬客户投訴量同比降低36%,連年超額完成自治區國資委考核指標。

  成立黨政一把手總負責的客户服務委員會,研究解決問題56項,逐步建立三級服務快響機制,構建24小時面向客户的綜合服務體系。深入開展“蒙電杯”服務競賽,積極做客包頭市“行風熱線”、“聚焦執行力”等欄目,深入開展營銷服務領域突出問題專項治理。廣泛通過渠道宣傳電價政策,連續三年開展清理轉供電環節加價工作,轉供電主體用户全部簽訂告知書,配合價監局開展轉供電用户現場檢查,實地瞭解降價退費情況,入户宣傳8萬餘户。

  一路風雨一路情,一路奉獻一路歌。站在新起點,包頭供電局將緊密圍繞“十三五”收官和“十四五”開局目標任務,持續優化用電營商環境,提升優質服務水平,為包頭地區發展做出新的更大的貢獻。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿